Problema na emissão de RRT é inaceitável

Os inúmeros problemas enfrentados pelos arquitetos e urbanistas fluminenses na emissão de Registro de Responsabilidade Técnica (RRT) são inadmissíveis. As novidades anunciadas pelo CAU/BR, responsável pela administração do Sistema de Comunicação e Informação do CAU (SICCAU), transformaram-se em pesadelo, que impede o pleno exercício dos mais de 20 mil profissionais com registro ativo apenas no CAU/RJ.

A mudança de interface do ambiente de registro de RRT, com a inclusão das funcionalidades estabelecidas pela Resolução CAU/BR n° 184/2019, ocorre agora sem respeitar prazo (atrasada há quase seis meses), sem o devido e necessário treinamento das equipes de atendimento e, por óbvio, sem os devidos testes para saber se a atualização funciona sem falhas. A falta de transparência e o silêncio frente aos questionamentos feitos pelo CAU/RJ e demais CAU/UFs aprofundam ainda mais a crise.

De acordo com nossa Gerência Técnica, a demanda do serviço de atendimento telefônico cresceu 118% nos últimos três dias. Ao avaliarmos o serviço nos demais canais que dispomos (e-mail e WhatsApp), nossa demanda total dobrou devido ao problema causado aos profissionais. Em 90% dos casos, os profissionais relataram problemas na emissão de RRT. Somente na terça-feira, 8 de setembro, atendemos a 91 ligações telefônicas. O número quase se iguala ao somatório dos atendimentos realizados entre os dias 2 e 4 deste mês.

O problema na implantação do novo módulo do SICCAU não pode ser tratado de forma isolada. Em julho, ficamos cerca de duas semanas sem SICCAU e site em razão de ataque cibernético ao servidor onde os serviços do Conselho estão hospedados. A falta de planejamento, as falhas na prestação de serviço e a letargia na solução dos problemas não condizem com os repasses obrigatórios feitos pelo CAU/RJ ao Centro de Serviços Compartilhados (CSC), a saber: R$ 995.036,43 (2018), R$ 934.175,62 (2019) e R$ 372.536,79 (2020).

O CAU/BR deve explicar, de forma clara e objetiva, os problemas com a nova interface do ambiente de RRT no SICCAU, com prazo factível para solução dos problemas. Enquanto isso, voltar imediatamente ao antigo sistema, a fim de minimizar o transtorno dos profissionais ​que necessitam do sistema para realizarem seus trabalhos corretamente, como prega a legislação e as normativas do próprio Conselho. Antes de relançar o novo ambiente, treinar a equipe técnica dos CAU/UFs para operar o novo ambiente e auxiliar os arquitetos e urbanistas.